La Universidad Técnica Particular de Loja en su anhelo de mejorar el soporte de los servicios tecnológicos, de la comunidad universitaria, creó la Mesa de Servicios Tecnológicos-MST- el único punto de contacto hacia los servicios de TI que permita al docente, personal administrativo y demás empleados reportar incidencias de los servicios de tecnología.

Uno de los grandes retos que adquirió el Departamento de Soporte Técnico de la Unidad de Gestión de Tecnologías de la Información,  fue la implementación de la MST, en base al marco de referencia ITIL, para mejorar y formalizar los procedimientos de atención al usuario.

Los servicios de tecnología funcionan desde que fue creada la Unidad de Proyectos y Sistemas Informáticos- UPSI- con la creación de la Unidad de Gestión de Tecnología de la Información UGTI. Mientras que la Mesa de Servicios Tecnológicos funciona desde marzo del 2010 y formalmente difundida desde julio 2011. Nace para mejorar la percepción del usuario en cuanto a la recepción de peticiones de los servicios de TI que requieren soporte técnico, además, mejorar tiempos de respuesta en las solicitudes reportadas de los servicios de TI. Tener concentradas de las solicitudes de TI reportadas por el usuario en una herramienta que permita realizar el registro, monitoreo y cierre de las mismas. Gestionar las solicitudes de servicio basándose en marcos de referencia internacionales – ITIL y monitorear el estado de las solicitudes de servicio. Hubo

La MST tiene como objetivo administrar, coordinar y resolver incidentes tan rápido como sea posible y asegurar que ninguno de éstos sea perdido u olvidado. Para ello cuentan con un catálogo de servicios que es dinámico. La visión es mejorar continuamente los servicios en base a normas y marcos de referencia internacionales (ITIL, COBIT, ISO 27000, etc…).

Siempre estarán listos para solucionar problemas con las redes e internet, equipos computacionales, antivirus, licenciamiento de software, baan, syllabus y otros que puedan presentarse.

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