PT2007025
De Computacion
[editar] Información General del Proyecto
- Título: Implementación de un programa de Control y Monitoreo de servicios de TI
- Duración:
- Propuesto por: Grupo Desarrollo de Software
- Docente Invetigador: Ing. Janneth Chicaiza Espinosa
- Línea de Investigación: Investigación Tecnológica
- Perfil Requerido Del Tesista: Principios básicos de servicios de TI y plataformas Windows
Propósito / Descripción
Los requerimientos de las organizaciones actuales demandan procesos y recursos tecnológicos y de comunicaciones capaces de soportar los servicios de TI que proveen; Es una característica común hoy en día, que los servicios de TI crezcan en función de su alcance, número de usuarios y funcionalidades que ofrecen; por tanto, se hace necesario la implementación de programas de monitoreo y control de estos servicios, para garantizar que el impacto provocado por su paralización o interrupción sea mínimo.
Por otro lado, cuando la administración de la infraestructura de TI se fundamenta en procesos manuales y medidas reactivas, difícilmente se podrá contribuir a conseguir los objetivos estratégicos de la organización; bajo este argumento, se hace implícito entonces, que los procesos y las directivas deben basarse en prácticas recomendadas y ser automáticos y coherentes, de esta manera se podrá gestionar de mejor manera los recursos de TI que se poseen.
Existen algunas metodologías o marcos de trabajo, como; ITIL (Information Technologies Infraestructure Library), Microsoft Operations Framework y COBIT; que proporcionan procesos, recomendaciones y recursos para ayudar a optimizar o mejorar el nivel de servicio que se proporciona a los usuarios de los servicios de TI. Mediante el presente proyecto se plantea desarrollar e implementar un programa de control y monitoreo sobre los servidores y servicios proporcionados por el Grupo de Desarrollo de Software, GDS. La plataforma utilizada en los servidores es Windows Server 2003 y la mayoría de aplicaciones desarrolladas se despliegan sobre Internet Information Services 6.0. Uno de los sistemas más críticos que se debe monitorear es el Sistema de Gestión Académica, Syllabus, el cual en períodos intensos de utilización se ve afectado por una serie de errores que en algunos casos originan su paralización produciendo costos tangibles e intangibles para la Universidad Técnica Particular de Loja.
El Programa de Monitoreo y Control deberá evaluar algunas metodologías enfocadas en la gestión de servicios de TI, optimización y supervisión de infraestructura; para establecer o mejorar los procesos y herramientas tecnológicas para el monitoreo y control, que partiendo de una evaluación de los factores y condiciones que provocan cortes del servicio se llegue a evitar problemas antes de que puedan causar trastornos empresariales. La supervisión de los servicios en operaciones de TI permite identificar y establecer prioridades entre los servicios críticos y los componentes de TI necesarios para mantener un rendimiento de la organización óptimo [MICROSOFT].
Para concluir, el propósito de este proyecto es: conocer los métodos y herramientas y aplicar las técnicas para implementar un programa de control y monitoreo que faciliten la administración de operaciones de TI e infraestructura tecnológica utilizadas para soportar el sistema académico, Syllabus.
Componentes
1. Investigación preliminar
Cubre los aspectos relacionados al estudio de las metodologías, técnicas de diseño, desarrollo e implantación de arquitecturas para la administración de servicios de TI, así como de las herramientas para el monitoreo y control de los servicios que corren sobre las plataformas Windows Server 2003.
2. Estudio de las operaciones e infraestructura del GDS
Este componente considera, el conocimiento y evaluación de las operaciones e infraestructura tecnológica existentes en el GDS, para determinar los procesos y recursos que serán monitoreados y controlados.
3. Diseño del programa de control y monitoreo Implica describir la solución, en cuanto a, los componentes del programa de control y monitoreo aplicados a las operaciones e infraestructura existentes, contemplando: áreas, procesos, herramientas, técnicas, recursos, lineamientos, entre otros.
4. Implementación y validación del programa Una vez diseñado el programa, este componente deberá cubrir los aspectos de puesta en marcha sobre los servidores Windows y operaciones actuales, así como el refinamiento y validación del programa
Estrategia o Metodología de desarrollo (Opcional)
Para el desarrollo del presente proyecto se puede considerar las propuestas de la Metodología ITIL [OSIATIS]; Microsoft, con su entorno de trabajo para operaciones, COBIT y otros. Sin embargo, es importante considerar que el marco que se diseñe deberá ser tan general como para poder ser aplicado en otros ambientes similares pero a la vez con un nivel de personalización suficiente para permitir una administración ágil de los recursos y servicios monitoreados dentro del GDS.
Resultados esperados
Procesos y herramientas de control y monitoreo en funcionamiento Mecanismos de reporte y seguimiento de problemas o errores
Cronograma
<Tiempo requerido para la elaboración de proyecto> En función de cada componente, indicar la duración estimada.
| Tiempo(meses) | |
| Investigación preliminar | |
| Estudio de las operaciones e infraestructura del GDS | |
| Diseño del programa de control y monitoreo | |
| Implementación y validación del programa |
Bibliografía / Recursos
[MICROSOFT] Optimización de la infraestructura. [Consultado a: 26 de septiembre del 2007]. [en línea]. Disponible en: http://www.microsoft.com/latam/technet/infraestructura/default.mspx
[OSIATIS] ITIL-Gestión de Servicios de TI. [Consultado a: 27 de septiembre del 2007]. [en línea]. Disponible en: http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/
