Servicios Estudiantiles Integrados
En el semestre Abril-Agosto 2012 la UTPL, a través del Vicerrectorado Administrativo, inició la implementación del proyecto Integración de Procesos Estudiantiles (IPE).
El proyecto impulsa un modelo de servicios estudiantiles integrados, incluyendo los niveles de estudio de pre y posgrado en las cuatro áreas: Biológica, Socio-Humanística, Técnica y Administrativa, tanto en modalidad Presencial como en modalidad Abierta.
Balcón de Servicios
La primera fase del proyecto IPE incluyó la unificación de todos los canales de entrada de los requerimientos estudiantiles, a través del Balcón de Servicios, un centro de atención al estudiante.
Este Balcón de Servicios es el punto de contacto para el estudiante, y tiene como finalidad brindar un mejor servicio, reduciendo el tiempo de respuesta para sus requerimientos.
La idea central se basa en incorporar conceptos de atención que permitan elevar la calidad de la asistencia (Call Center, Internet), y que el estudiante tenga a su disposición un solo punto de contacto para el despacho de todos sus requerimientos. Este balcón está instalado en la matriz de la UTPL en Loja y conectado con todo los centros de la universidad en el país y en el extranjero.
El balcón de servicios está integrado por profesionales que brindan servicios en línea y personal de: secretarías de unidades académicas, centros universitarios y call center.
